O Ticketbay Check-in é um aplicativo operacional da Ticketbay para equipes autorizadas realizarem o controle de acesso em eventos. Esta política explica como os dados são tratados no aplicativo.
Dados tratados
- credenciais informadas no login, transmitidas para autenticação e não armazenadas pelo aplicativo;
- token de sessão e expiração, armazenados no armazenamento seguro do aparelho;
- identificação técnica da sessão, plataforma, versão do aplicativo e nome do dispositivo;
- dados operacionais necessários ao check-in, como nome, crachá, categoria, status e instituição;
- e-mail e documento somente em formato mascarado na interface;
- resultados e horários de passagens, tentativas de acesso e identificadores técnicos de requisição para segurança, auditoria e suporte.
Câmera
A câmera é utilizada exclusivamente para ler o conteúdo de QR Codes de ingressos. O Ticketbay Check-in não grava, armazena nem envia fotos ou vídeos.
Finalidades e compartilhamento
Os dados são tratados para autenticar operadores, autorizar eventos, validar regras de acesso, registrar check-ins, prevenir duplicidades, proteger o serviço e prestar suporte. O acesso é restrito à organização responsável pelo evento e aos seus operadores autorizados. A Ticketbay não comercializa dados pessoais tratados pelo aplicativo.
Retenção e segurança
A sessão expira em 12 horas e pode ser encerrada a qualquer momento pelo logout. Chaves técnicas de idempotência são mantidas por até 24 horas para impedir registros duplicados. Registros operacionais e de auditoria seguem os prazos aplicáveis ao evento, às obrigações legais e às políticas da Ticketbay.
São aplicados controles de autenticação, autorização, isolamento por evento, minimização de dados e rastreabilidade por identificador de requisição.
Direitos do titular
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento e, quando aplicável, eliminação, oposição ou revogação de consentimento. A solicitação deve identificar o evento relacionado para que a Ticketbay e a organização responsável possam encaminhá-la corretamente.
Solicitação de exclusão de dados
Operadores e demais titulares podem solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pelo Ticketbay Check-in seguindo estas etapas:
- envie um e-mail para suporte@smartevents.com.br com o assunto Solicitação de exclusão de dados — Ticketbay Check-in;
- informe o e-mail da conta e, quando a solicitação envolver um participante, o evento e a organização responsáveis;
- aguarde a confirmação de identidade e de vínculo com os dados, quando necessária. Não envie senha, token de acesso ou código QR;
- a resposta informará a conclusão da solicitação e, quando houver retenção obrigatória, os dados mantidos, a justificativa e o prazo aplicável.
Dados excluídos ou desvinculados
Após a validação da solicitação, sessões e tokens ativos relacionados ao operador podem ser revogados. Identificadores técnicos de sessão e outros dados pessoais sob responsabilidade direta da Ticketbay são excluídos ou anonimizados quando não existe obrigação legal, contratual, de segurança ou de auditoria que exija sua manutenção. Solicitações sobre dados de participantes são encaminhadas à organização responsável pelo evento, que atua como controladora desses dados.
Dados mantidos e prazos
- a senha informada no login não é armazenada pelo aplicativo;
- o token salvo no aparelho expira em até 12 horas e pode ser removido antes pelo logout;
- chaves e resultados mínimos usados para impedir check-ins duplicados expiram em até 24 horas;
- registros operacionais e de auditoria podem ser mantidos durante o prazo definido pela organização responsável pelo evento ou exigido por contrato, segurança e legislação. O Ticketbay Check-in não estabelece um prazo adicional único para esses registros; o prazo aplicável será informado na resposta à solicitação;
- dados anonimizados que não permitam identificar o titular podem ser mantidos para estatística, segurança e melhoria do serviço.
Contato e suporte
Solicitações de privacidade e suporte podem ser enviadas para suporte@smartevents.com.br.
Alterações
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A data de vigência será atualizada quando isso ocorrer.